Проход по ссылкам навигации
Проход по ссылкам навигацииГлавная > Главная > Часто задаваемые вопросы (FAQ) > Что такое Тикеты и зачем они нужны?
Что такое Тикеты и зачем они нужны?

 

Система Тикетов - это специальный раздел Грузоперевозки АТУ, который помогает наладить наиболее эффективное взаимодействие между пользователями АТУ
и сотрудниками информационной системы: администрацией, специалистами тех.поддержки, модераторами и менеджерами финансового отдела и бухгалтерии.
Тикет - это последовательность сообщений пользователя и сотрудников АТУ по какому-то вопросу или проблеме.

Достоинства системы Тикетов:

- сообщения пользователя попадают сотрудникам непосредственно того отдела, который указан при создании Тикета;
- сообщения никогда не теряются;
- оперативность ответов сотрудников АТУ контролируется администрацией АТУ;
- сохранение истории общения по конкретной проблеме;
- информация о поступившем ответе показывается на всех страницах сайта и незаметить её невозможно;
- к сообщениям можно прикреплять любые файлы (документы, сканы квитанций об оплате и т.д.)
- независимость от работоспособности и настройки почтовых систем пользователя и АТУ;

Для создания Тикета Вам необходимо зайти в Ваш Кабинет на нашем сайте и кликнуть на ссылке "Создать Тикет", расположенной слева в вертикальном меню.
Если перейти по ссылке "Тикеты"(из того же меню), Вы увидите список всех своих Тикетов.

Тикет


 

Тикеты можно отфильтровать по состоянию:

"Все" - Вы видите все свои Тикеты и ответы на них;
"В обработке" - Вы видите Тикеты, на которые еще не был дан ответ;
"Есть ответ (не просмотрено)" - Вы видите Тикеты, на которые дан ответ, который Вы еще не просмотрели;
"Есть ответ (просмотрено)" - Вы видите Тикеты, на которые дан ответ, уже просмотренный Вами.


Тикет фильтр
Также можно отфильтровать Тикеты по адресату:

"Все" - Вы видите все свои Тикеты и ответы на них
"Обращения ко мне" - Тикеты, адресованные Вам от наших сотрудников
"Мои обращения" - Ваши Тикеты, обращенные нашим специалистам.

Функция "Скрыть", расположенная справа от каждого Тикета, позволяет Вам скрыть старые ненужные Тикеты.




© "Грузоперевозки АТУ" является юридически зарегистрированной торговой маркой.
Все права на любые материалы, опубликованные на сайте Грузоперевозки АТУ, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального использования. Запрещается её воспроизведение, копирование и/или распространение в какой-либо форме.
Телефон: +7(800)000-00-00
E-mail:
АвтоТранспортное Управление